¡Cuidado con las estafas de soporte técnico!
6 de agosto de 2019 - Protéjase. Esté alerta ante los ciberdelincuentes que intentan engañarlo haciéndole creer que su computadora tiene un problema grave. Suelen intentar hacerle creer que tiene un virus u otro problema informático y cobrarle por servicios que no necesita.
“Hemos visto un aumento en el número de miembros que son víctimas de estafas de soporte técnico”, informa Brittany Leeper, Gerente de Prevención de Fraude de Interra Credit Union, Goshen.
Los estafadores llaman a víctimas desprevenidas haciéndose pasar por técnicos informáticos de una empresa de software de renombre. Lo que dificulta especialmente su detección es que incluso pueden falsificar el identificador de llamadas para que aparezca como un número legítimo de la empresa. Los estafadores solicitan acceso a tu ordenador para poder depositar el supuesto "reembolso" en tu cuenta bancaria online. A continuación, instalan virus en tu ordenador para acceder a tus cuentas online y realizar depósitos fraudulentos por cantidades superiores a las permitidas. Para devolverles ese dinero, te piden un pago, a menudo en forma de tarjetas regalo.
Otra forma en que atacan a sus víctimas es mostrando mensajes de error falsos en sitios web, a menudo como ventanas emergentes con números de soporte, intentando engañar al usuario para que llame por teléfono. La ventana emergente incluso puede mostrar el logotipo de un proveedor conocido. En la información en línea de Microsoft sobre estafas de soporte técnico, por ejemplo, se indica que sus mensajes legítimos de error y advertencia nunca incluyen números de teléfono.
Si crees que has sido víctima de una estafa de soporte técnico, ¿qué debes hacer?
- Desconecta el ordenador inmediatamente, no solo lo apagues.
- Avise a su entidad financiera de que podría haber sido víctima de una posible usurpación de su cuenta en línea.
- Cancela cualquier tarjeta de crédito o débito que pueda estar comprometida.
- Llama a una empresa de informática de confianza.
“Es fundamental que cambies tu nombre de usuario y contraseña inmediatamente si le diste esa información al falso técnico”, añadió. “Y, si usaste ese mismo nombre de usuario y contraseña para otras cuentas, cámbialos también”.
“También sería buena idea actualizar el software de seguridad de tu ordenador”, señaló Leeper. “Después, realiza un análisis y elimina todo aquello que el análisis haya identificado como un problema”.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ofrece información sobre estafas de soporte técnico en su guía «Cómo detectar, evitar y denunciar las estafas de soporte técnico». Incluye los siguientes consejos útiles:
- No haga clic en ningún enlace ni llame a ningún número de teléfono.
- No envíe dinero ni realice transferencias bancarias.
- No pagues con una tarjeta de regalo.
- No proporcione a nadie sus números de cuenta bancaria, tarjeta de crédito u otra información de pago.
- No dejes que nadie controle tu ordenador.
- Las empresas legítimas no muestran ventanas emergentes de advertencia que le pidan que llame a un número gratuito para hablar sobre virus o problemas de seguridad.
“Si necesitas asistencia técnica, es importante recurrir a una empresa que conozcas y en la que confíes”, señaló Leeper.