¡Cuidado con las estafas de soporte técnico!
6 de agosto de 2019 - Protégete. Mantente alerta ante los estafadores que intentan engañarte haciéndote creer que tienes un problema grave con tu computadora. A menudo intentan hacerte creer que tienes un virus u otro problema informático y cobrarte por servicios que no necesitas.
“Hemos observado un aumento en el número de socios que son víctimas de estafas de soporte técnico”, informa Brittany Leeper, gerente de prevención de fraudes de Interra Credit Union en Goshen.
Los estafadores llaman a víctimas desprevenidas y se hacen pasar por técnicos informáticos de una empresa de software de renombre. Lo que dificulta especialmente su detección es que incluso pueden falsificar el identificador de llamadas para que aparezca como un número legítimo de la empresa. Los estafadores solicitan acceso a su ordenador para depositar el supuesto reembolso en su cuenta mediante banca en línea. A continuación, instalan virus en su ordenador para acceder a sus cuentas en línea y realizar depósitos falsos por cantidades excesivas. Para devolverles ese dinero, solicitan un pago, a menudo en forma de tarjetas regalo.
Otro método que utilizan para atacar a sus víctimas es mostrar mensajes de error falsos en sitios web, a menudo como ventanas emergentes con números de soporte, intentando engañar al usuario para que llame a un número de teléfono. La ventana emergente incluso puede mostrar el logotipo de un proveedor conocido. En la información en línea de Microsoft sobre estafas de soporte técnico, por ejemplo, se indica que sus mensajes legítimos de error y advertencia nunca incluyen números de teléfono.
Si crees que has sido víctima de una estafa de soporte técnico, ¿qué debes hacer?
- Desconecta el ordenador inmediatamente, no solo lo apagues.
- Alerta a tu entidad financiera de que podrías estar sufriendo un posible acceso no autorizado a tu cuenta en línea.
- Cancela cualquier tarjeta de crédito o débito que pueda estar comprometida.
- Llama a una empresa de informática de tu confianza.
“Es fundamental que cambies tu nombre de usuario y contraseña inmediatamente si le diste esa información al técnico falso”, añadió. “Y si usaste ese mismo nombre de usuario y contraseña para otras cuentas, cámbialas también”.
“También sería buena idea actualizar el software de seguridad de su computadora”, señaló Leeper. “Luego, ejecute un análisis y elimine todo lo que el análisis identifique como un problema”.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) proporciona información sobre estafas de soporte técnico en su artículo titulado "Cómo detectar, evitar y denunciar estafas de soporte técnico". Ofrece los siguientes consejos útiles:
- No haga clic en ningún enlace ni llame a ningún número de teléfono.
- No envíe dinero ni realice transferencias bancarias.
- No pagues con una tarjeta de regalo.
- No le des a nadie los números de tus cuentas bancarias, tu tarjeta de crédito ni ninguna otra información de pago.
- No le des a nadie el control de tu computadora.
- Las empresas legítimas no muestran advertencias emergentes que le pidan que llame a un número gratuito para informar sobre virus o problemas de seguridad.
“Si necesitas asistencia técnica, es importante recurrir a una empresa que conozcas y en la que confíes”, señaló Leeper.