Cómo la pandemia ha cambiado la banca
27 de abril de 2021 – Vivimos en una sociedad global donde nos conectamos virtualmente a diario en diversas plataformas. Estas conexiones virtuales abarcan desde reuniones de trabajo por Skype hasta el pago de facturas e incluso las compras en línea. Ya disfrutábamos de la facilidad de esta conectividad antes de la pandemia de COVID-19; sin embargo, ¿ha impulsado la pandemia un mayor uso de la tecnología?
En el ámbito financiero, la respuesta a esta pregunta es, sencillamente, sí. La transición hacia la banca en línea para las necesidades cotidianas, como consultar saldos, realizar pagos o transferir fondos, ha ido en aumento de forma constante durante los últimos años. Al comienzo de la pandemia, la menor disponibilidad de citas presenciales obligó a los consumidores a utilizar la banca en línea para cubrir algunas de sus necesidades financieras diarias. «En 2020, las inscripciones a depósitos móviles en Interra aumentaron un 52 % con respecto a 2019», afirmó David Dekker, vicepresidente sénior de Servicios al Consumidor de Interra Credit Union. «Gracias a nuestra gama de opciones móviles, su facilidad de uso y la preocupación por la seguridad, prevemos un crecimiento continuo de estas inscripciones en 2021», añadió. El centro de atención al cliente y soporte en línea de Interra también experimentó un aumento del 50 % en llamadas, correos electrónicos y chats web en 2020 en comparación con 2019. «La realidad es que la banca digital está más extendida que nunca», concluyó Dekker.
Durante la pandemia, las instituciones financieras también experimentaron limitaciones en las visitas presenciales a las sucursales. Para adaptarse a estos cambios, las instituciones financieras centradas en sus clientes deberían ofrecer servicios virtuales que les permitan brindarles asistencia en nuevas formas. La plataforma de banca por video de Interra permite a los clientes compartir su pantalla, navegar por el sitio web y obtener respuestas a sus preguntas de forma práctica. Además, las solicitudes de préstamos al consumo, como préstamos para automóviles, préstamos estudiantiles y préstamos con garantía hipotecaria, registraron un aumento del 15 % en el uso en línea. «En cuanto a los préstamos al consumo en general, actualmente vemos que cerca del 60 % de nuestro volumen mensual se realiza en línea o por teléfono», afirmó Dekker. «Para los clientes que optan por esta vía, se pueden obtener firmas electrónicas, lo que les permite recibir un préstamo sin siquiera visitar una sucursal».
Con la facilidad, eficiencia y comodidad que ofrece la tecnología, los consumidores podrían preguntarse cómo serán las visitas presenciales en un mundo pospandémico. «A pesar del auge de la tecnología, los datos siguen indicando que los consumidores valoran la comodidad y la accesibilidad de las sucursales», afirmó Dekker. Se prevé que un número significativo de consumidores programará citas presenciales para servicios financieros específicos, como la elaboración de un plan patrimonial, la gestión de un duelo o la compra de una vivienda, en un mundo pospandémico.
Interra, con sede en Goshen, fue fundada en 1932 y cuenta con activos por valor de 1.500 millones de dólares. La cooperativa de crédito presta servicios en 18 condados del norte de Indiana, con más de 300 empleados a tiempo completo y parcial que atienden a más de 85.000 socios. Actualmente, Interra opera 16 oficinas en los condados de Elkhart, Kosciusko, LaGrange, Marshall y Noble, en Indiana, y ofrece una amplia gama de servicios electrónicos en interracu.com.