Cómo la pandemia ha cambiado la banca
27 de abril de 2021 – Vivimos en una sociedad global donde nos conectamos virtualmente a diario a través de diversas plataformas. Estas conexiones virtuales abarcan desde reuniones de trabajo por Skype hasta el pago de facturas e incluso las compras en línea. Ya disfrutábamos de esta facilidad de conectividad antes de la pandemia de COVID-19; sin embargo, ¿ha impulsado la pandemia un mayor uso de la tecnología?
En el ámbito financiero, la respuesta a esta pregunta es, sencillamente, sí. La transición hacia la banca en línea para necesidades cotidianas como consultar saldos, realizar pagos o transferir fondos ha ido en aumento de forma constante en los últimos años. Al comienzo de la pandemia, las oportunidades para realizar citas presenciales disminuyeron, lo que obligó a los consumidores a utilizar la banca en línea para satisfacer algunas de sus necesidades financieras diarias. «En 2020, Interra registró un 52 % más de inscripciones para depósitos móviles que en 2019», declaró David Dekker, vicepresidente sénior de Servicios al Consumidor de Interra Credit Union. «Dadas nuestras diversas opciones móviles, su facilidad de uso y la preocupación por la seguridad, prevemos un crecimiento continuo en estas inscripciones en 2021», añadió. El centro de atención al cliente y soporte en línea de Interra también experimentó un aumento del 50 % en llamadas, correos electrónicos y chats en su sitio web en 2020 en comparación con 2019. «La realidad es que la banca digital está más extendida que nunca», afirmó Dekker.
Durante la pandemia, las instituciones financieras también experimentaron limitaciones en las visitas presenciales a las sucursales. Ante estos cambios, las instituciones financieras centradas en el cliente deben ofrecer servicios virtuales para brindarles asistencia en nuevas áreas. La plataforma de banca por video de Interra permite a los clientes compartir su pantalla, navegar por el sitio web y obtener respuestas a sus preguntas de forma conveniente. Además, las solicitudes de préstamos al consumo, como préstamos para automóviles, préstamos estudiantiles y préstamos con garantía hipotecaria, registraron un aumento del 15 % en el uso en línea. «En lo que respecta a los préstamos al consumo en general, actualmente vemos que alrededor del 60 % de nuestro volumen mensual se realiza en línea o por teléfono», afirmó Dekker. «Para los clientes que eligen esta opción, se pueden obtener firmas electrónicas, lo que les permite recibir un préstamo sin necesidad de acudir a una sucursal».
Con la facilidad, eficiencia y comodidad que ofrece la tecnología, los consumidores podrían preguntarse cómo serán las visitas presenciales en un mundo pospandémico. «A pesar del auge tecnológico, los datos siguen indicando que los consumidores prefieren la comodidad y la accesibilidad de las sucursales», afirmó Dekker. Se prevé que un número significativo de consumidores programará citas presenciales para servicios financieros específicos, como la planificación patrimonial, la gestión de un duelo o la compra de una vivienda, en un mundo pospandémico.
Interra, con sede en Goshen, se constituyó en 1932 y cuenta con activos por valor de 1.500 millones de dólares. Su área de influencia abarca 18 condados del norte de Indiana, con más de 300 empleados a tiempo completo y parcial que atienden a más de 85.000 socios. Actualmente, Interra opera 16 oficinas en los condados de Elkhart, Kosciusko, LaGrange, Marshall y Noble, en Indiana, y a través de una amplia gama de servicios electrónicos en interracu.com.