Interra Credit Union nombra a Richard Director de Experiencia del Cliente.
1 de marzo de 2022 – Joel Richard ha sido nombrado Director de Experiencia del Cliente (CXO, por sus siglas en inglés), según anunció recientemente Amy Sink, CEO de Interra Credit Union. Richard liderará los esfuerzos para integrar, alinear y mejorar las experiencias de marca, superando las expectativas de los socios a través de todos los canales de interacción y utilizando datos y tecnología para impulsar la experiencia, el compromiso y el crecimiento.
Con más de 14 años de experiencia en Interra, Richard ha desempeñado diversas funciones en el sector minorista, siendo la más reciente la de Vicepresidente Sénior de Experiencia del Socio. Espera con entusiasmo las responsabilidades y los retos que le depara este nuevo puesto. «Mi trabajo consiste en desarrollar e implementar continuamente estrategias que mantengan a Interra como líder en la creación de experiencias diferenciadoras y consistentes», afirmó Richard. «Nuestros socios y comunidades son nuestra máxima prioridad, y nuestro objetivo es ayudar a Interra a seguir creciendo y expandiéndose sobre nuestra base de generar confianza y aportar valor de formas innovadoras», añadió.
Durante su trayectoria en la cooperativa de crédito, Richard ha tenido la oportunidad de involucrarse y colaborar con diversos profesionales del sector. «He tenido el privilegio de formar parte de varios programas de la cooperativa de crédito centrados en la colaboración y la innovación, todos ellos con el objetivo de desarrollar e implementar ideas que impulsen la experiencia y la fidelización de los socios», añadió.
Nacido y criado en Goshen, el norte de Indiana es una de sus raíces. Posee una licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad de Manchester, en North Manchester, Indiana. Ha participado en el Club Kiwanis de Goshen y actualmente forma parte de la Cámara de Comercio de Goshen. Se mantiene activo y desempeña diversas funciones de liderazgo en su iglesia. Actualmente reside en Dunlap, Indiana, con su esposa, Jami, y sus dos hijos.
Interra Credit Union, con sede en Goshen, se constituyó en 1932 y cuenta con activos por valor de 1.600 millones de dólares. Su área de influencia abarca 18 condados del norte de Indiana, con más de 300 empleados a tiempo completo y parcial que atienden a más de 87.000 socios. Actualmente, Interra opera 16 oficinas en los condados de Elkhart, Kosciusko, LaGrange, Marshall y Noble, en Indiana, y a través de una amplia gama de servicios electrónicos en interracu.com.