Interra Credit Union nombra a Richard Director de Experiencia del Cliente
1 de marzo de 2022 – Amy Sink, CEO de Interra Credit Union, anunció recientemente el nombramiento de Joel Richard como Director de Experiencia (CXO). Richard liderará los esfuerzos para integrar, alinear y mejorar las experiencias de marca y superar las expectativas de los socios a través de todos los canales de interacción, utilizando datos y tecnología para impulsar la experiencia, el compromiso y el crecimiento.
Con más de 14 años de experiencia en Interra, Richard ha desempeñado diversos cargos en el área de Retail, siendo el más reciente el de Vicepresidente Senior de Experiencia del Socio. Está entusiasmado con las responsabilidades y los retos que le depara este nuevo puesto. «Mi trabajo consiste en desarrollar e implementar continuamente estrategias que mantengan a Interra como líder en la creación de experiencias diferenciadoras y consistentes», afirmó Richard. «Nuestros socios y comunidades son nuestra prioridad, y nuestro objetivo es ayudar a Interra a seguir creciendo y expandiéndose sobre la base de generar confianza y aportar valor de formas innovadoras», añadió.
Durante su tiempo en la cooperativa de crédito, Richard ha podido involucrarse y colaborar con diversos profesionales del sector. "He tenido el privilegio de participar en varios programas de la cooperativa de crédito centrados en la colaboración y la innovación, todos ellos con el objetivo de desarrollar e implementar ideas que mejoren la experiencia y la fidelización de los socios", añadió.
Richard nació y creció en Goshen, Indiana, y sus raíces están en el norte del estado. Es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Manchester, en North Manchester, Indiana. Ha participado activamente en el Club Kiwanis de Goshen y actualmente forma parte de la Cámara de Comercio de Goshen. Se mantiene activo y desempeña diversos cargos de liderazgo en su iglesia. Actualmente reside en Dunlap, Indiana, con su esposa, Jami, y sus dos hijos.
Interra Credit Union, con sede en Goshen, fue fundada en 1932 y cuenta con activos por valor de 1.600 millones de dólares. Su área de influencia abarca 18 condados del norte de Indiana, con más de 300 empleados a tiempo completo y parcial que atienden a más de 87.000 socios. Interra opera actualmente 16 oficinas en los condados de Elkhart, Kosciusko, LaGrange, Marshall y Noble, en Indiana, y ofrece una amplia gama de servicios electrónicos en interracu.com.