Interra Credit Union da la bienvenida a su nuevo Vicepresidente Adjunto y Líder de Estrategia de Experiencia del Socio.
11 de mayo de 2026 – Interra Credit Union se complace en dar la bienvenida a una nueva líder enfocada en mejorar y fortalecer la experiencia de sus socios en toda la organización. Como Vicepresidenta Adjunta y Líder de Estrategia de Experiencia del Socio, Jennifer Tinker guiará el enfoque de Interra para comprender, medir y mejorar la interacción de los socios con la cooperativa de crédito a través de todos los canales.
En este puesto, Tinker es responsable de captar la perspectiva de los miembros y transformar esas ideas en acciones concretas. Al identificar oportunidades para mejorar los procesos y eliminar los puntos de fricción, colaborará con otros equipos para garantizar que los comentarios de los miembros impulsen las decisiones empresariales y generen mejoras cuantificables.
“Me motiva mejorar las cosas”, dijo Tinker. “Intento ponerme en el lugar de los demás, comprender sus necesidades y perspectivas, y luego usar ese conocimiento para mejorar el funcionamiento de las cosas. Me resulta gratificante transformar esa comprensión en mejoras significativas que benefician a los miembros”.
Tinker aporta una dilatada experiencia en operaciones, estrategia, mejora continua y experiencia del cliente en el sector de los servicios financieros. Desarrolló la mayor parte de su carrera en Lincoln Financial, donde creó y dirigió equipos centrados en la reingeniería de procesos y la mejora operativa, lo que redujo significativamente los tiempos de respuesta para los clientes. Asimismo, contribuyó a la implementación de diversas soluciones digitales, como la entrega electrónica de documentos, los retiros telefónicos y la firma electrónica, desempeñando un papel fundamental en el exitoso lanzamiento de DocuSign antes de la pandemia de COVID-19.
Más recientemente, lideró la excelencia operativa en una startup tecnológica especializada en la automatización de documentos de planes de jubilación mediante inteligencia artificial, contribuyendo a mejorar la eficiencia y reducir la complejidad para los administradores externos. Anteriormente, también lideró iniciativas estratégicas en Prudential, apoyando iniciativas globales de desarrollo de capacidades de la fuerza laboral e implementaciones de modelos operativos ágiles.
A lo largo de su trayectoria profesional, Tinker se ha centrado en utilizar datos, análisis y colaboración para crear experiencias que beneficien tanto a clientes como a empleados.
Obtuvo una licenciatura en administración de empresas de la Universidad de Indiana y una maestría en administración de empresas (MBA) del Instituto Tecnológico de Indiana. Además, cuenta con la certificación SHRM-CP, la certificación Prosci en gestión del cambio y la certificación Lean Six Sigma Black Belt de la Universidad de Purdue.
Originaria de Fort Wayne, Indiana, Tinker vive allí con su esposo, Jared, y sus cuatro hijos. Fuera del trabajo, disfruta de actividades al aire libre con su familia como kayak, senderismo, ciclismo y vacaciones en la playa.
“Me entusiasma enormemente la oportunidad de conocer mejor a Interra y a nuestros miembros, y de comprender su experiencia de principio a fin”, afirmó. “Espero identificar oportunidades para crear una experiencia más fluida y consistente, y forjar sólidas alianzas en toda la organización para ofrecer mejoras significativas a nuestros miembros”.
Acerca de Interra Credit Union.
Interra Credit Union, con sede en Goshen, Indiana, fue fundada en 1932 y cuenta con activos por valor de 2.000 millones de dólares. Su área de influencia abarca 24 condados del norte de Indiana, con más de 325 empleados a tiempo completo y parcial que atienden a casi 90.000 socios. Actualmente, Interra opera 16 oficinas en los condados de Elkhart, LaGrange, Kosciusko, Marshall y Noble, en Indiana, además de un Centro de Negocios Interra que presta servicios en el condado de St. Joseph, y ofrece servicios en línea en interracu.com .